摘要 目的 分析近三年某院电话随访结果，讨论电话随访工作的作用。方法 根据2010 年-2013 年某院电话随访的有效随访率，患者满意度，受表扬情况、患者意见及建议等情况，分析电话随访工作对医院管理工作的作用。结果 2010 年有效随访率为74.5%，共有678 人次受到患者的点名表扬;2011 年有效随访率为75.3%，共有1377 人次受到患者的点名表扬；2012 年有效随访率为78.9%，共有3763 人次受到患者的点名表扬；2013 年的有效随访率为84%；共有7011 人次受到患者的点名表扬,全院有效随访率不断上升，患者满意度不断提高，在有效随访人数中提出非常满意患者的比例逐年增加；提出医护人员服务态度差的患者所占被随访人员的比率逐年明显降低，由2010 年的1.8%降为2013 年的0.3%。结论 电话随访工作增加了医院与患者间的沟通，促使医院提高服务质量，对医院管理工作起到促进作用，应当继续开展，并不断改进，以适应患者需求。
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