摘要目的了解2010 年-2012 年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满
意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3 年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查
结果按年度不同进行比较。结果3 年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义(P<0.05);护理服务
的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义(P<0.05);护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技
术、出院指导3 项具有统计学意义(P<0.05)。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是
影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。
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