摘要 目的 通过调查分析，了解临床医务人员、复印病案的患者及家属对某医院病案服务的满意度评价情况，为发现工作现存问题、拟定改进措施提供决策依据。方法 使用问卷调查和日常登记表进行资料收集，采用Epidate3.1 进行数据录入，使用SPSS16.0 统计软件进行数据分析。结果 研究显示，临床医务人员对病案科工作整体评价较好，做出“很满意”评价的人员比例为81.4%，“基本满意”的比例为12.7%，评价为“一般”的比例为5.9%，无“不满意”评价；但对病案科不同方面的工作评价稍有差异。病案复印者对病案科服务的评价较高，“很满意”的比例为85.6%，“基本满意”为14.4%。结论 医院病案科在病案服务满意度上获得较好评价，但仍需进一步加强宣传、沟通和协调，在“基于监测数据进行效果评价”思路的指导下不断持续改进，保障病案管理和服务工作的安全有效。
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