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某院门诊服务质量干预效果分析 [中文引用][英文引用]

作者: 育①  昊① *  威① 
作者(英文): 
单位(英文): 
关键词:门诊服务 质量 干预效果 
关键词(英文): 
分类号:
出版年·卷·期(页码):2017·18·第12期(15-17)
DOI: 1
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摘要 目的 探索质量干预在门诊优质护理服务中的实施及其效果。方法 运用 McNemar 检验对比 2014年干预前后医师、护士、患者三个层面的合格率差异,运用配对 t 检验对比 2015 年与 2016 年的服务质量持续干预评分差异。 结果 2014 年 7 月干预后相比 2014 年 5 月干预前,医师、护士、患者三个层面的合格率分别提高了 52.0%、24.0%、36.1%,差异均有统计学意义(P<0.05)。干预措施改进后,2016 年比 2015年的服务质量平均评分提高了 2.84 分。患者满意度从 96.5%提高到 99.3%。 结论 经过两种检验方法的分析,质量改进的效果十分明显,科室质量改进分析问题根源是关键,质量干预明确标准是前提,服务提升团队作用最突出,效果监测落实督查是抓手,科学管理工具是支撑。
 

-----英文摘要:------------------------------------------------------------- --------------------------

-----参考文献:------------------------------------------------------------- --------------------------

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中文著录格式: 张,育①,黄,昊①,*,王,威①.某院门诊服务质量干预效果分析.《中国病案》杂志社,2017,18(12):15-17.
英文著录格式: ..No Title Settings,2017,18(12):15-17.

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