摘要 目的 通过对病案复印内容、用途、复印时限以及出院科别的构成分析，为病案管理、病案服务质量持续改进提供依据。 方法 检索 2013 年-2015 年病案复印数据，进行回顾性分析，利用 Excel 整理和分析数据。 结果 出院病案 105 708 份，申请病案复印累计 40 848 人次，复印用途以保险报销和参考复查为主，占 93.7%；复印前三项内容为出院小结、医嘱单、医学影像及化验单；出院患者病案复印率呈上升趋势，其中 2 月份复印例数最少、12 月份复印例数最多；乳腺外科出院患者复印比例最高，达 64.93%，儿内科、儿外科患者出院后复印及时性较高；患者出院当天要求复印的例数占全部的 14.34%。 结论 结合病案复印统计分析结果，从病案复印的告知、预约申请、身份审核识别、排队管理、查询缴费、电子病案建设等方面改进病案复印流程，提高病案服务效率，持续改进病案服务质量，为患者提供良好的服务。
